网购了U型枕一周还没收到,快递公司称未派送包裹是因为······

闽北日报2022-08-02 10:15:52

近日,延城市民严女士爆料称:其日前网购的商品,到延平网点3天后,仍未派送。

 

这就令人纳闷了,之前明明未到“双十一”高峰,快递包裹却无缘无故滞留网点,迟迟不进行派送。到底发生了什么呢?

 

公司歇业整改  客户却茫然不知

严女士说,上月底自己制定了出行计划后,便提前在网上购买了一对U型枕,希望在旅途中能够使用。“平时最多三五天,可这次差不多过去了一周还没有收到包裹。”严女士表示,当下她就通过快递单号上网查询了物流信息,结果得知其实快递早已到达延平区网点,只是一直未进行派送。

 

随后,严女士拨打了该快递公司的公共服务电话,但未有人接应。无奈之下,严女士拨通了往日派送该公司快递的业务员个人电话,从业务员那里得知,此家快递公司当下已歇业整改,因此全部快递都不再进行派送。但当时已临近出发,严女士只得在实体商店重新购买一对U型枕。



歇业整改应及时公示 客户可主动联系

 

“快件上都有收件人的联系方式,快递公司歇业不派件理应主动告知客户。”严女士认为,快递公司对快递、客户置之不理的处理方式很不妥当。

 

了解了相关情况后,市邮政管理局相关负责人表示:

 

●按照规定,歇业整改的快递公司应在公司网站、网点门店的醒目位置,向社会做出公示,告知其客户已停止相关业务服务。

 

●特殊客户群体,比如说急件客户最好主动与快递公司、管理部门联系,沟通协商解决快递收取、退回问题,以免出现不必要的损失。





来源:闽北日报   (记者:吴建琼)


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