都什么质量?!刚买的宝马敞篷失灵、轮胎鼓包!80万的奔驰倒不了车!

南昌晚报2018-11-08 09:49:11

买车代步本来就是图方便,却生出许多烦心事

便宜车容易出问题,好车也不例外

这不,有南昌市民刚买不久的宝马奔驰就被曝出了问题

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宝马刚买第二天敞篷就坏了,开了没多久轮胎也鼓包了!


黄女士花高价买来一辆宝马车,才半年就频频出问题……

 

2015年8月份,黄女士在南昌和诚宝马4S店花高价购买了一辆宝马420i敞篷车,但买来的第二天,黄女士发现车的顶棚打开了10公分之后便再也不动了,“感觉像是被什么东西卡住了一样,打不开也关不上,我也不知道该怎么办,就给4S店打了电话,他们就说让我送过去修一修。”黄女士一直没时间将车送去4S店修,便把车停放在家中的车库里。


一个月过去了,当黄女士终于有时间将车送去4S店的时候,却突然又发现左后轮胎上出现了鼓包的现象,“当时我也没想这么多,就打算开着车一起去4S店检查一下。”黄女士称,将车送去4S店后,售后人员表示敞篷无法正常打开的问题可以进行免费维修,但是车胎鼓包应该是驾驶习惯不好造成的,不属于保修范围,“因为我对车不太了解,所以当时自费更换了一个新的轮胎,等到敞篷修好了之后,我就开回家了。”


图中可以很明显看到车胎有鼓包


可是,问题并没有得到彻底的解决,敞篷还是经常出现问题,黄女士来来回回将车送去4S店很多次之后,目前敞篷暂时恢复正常了,“可是新的问题又出现了,新换的轮胎在我断断续续开了一段时间之后,再次出现了鼓包的现象。”这时候,黄女士怀疑是车轮胎本身就存在质量问题。

 

4s店说法:

轮胎受到碰撞或挤压很容易鼓包


昨日上午,我们陪同黄女士一起来到了位于抚生南路1558号的和诚宝马4S店,一名自称是客户关怀经理的郭经理对黄女士的左后轮胎进行了查看。郭经理告诉黄女士,轮胎之所以会出现鼓包的现象,一定是轮胎里面的钢丝层断裂,然后进了空气才会起鼓。“目前可以看到车辆左后轮的钢圈上有擦伤的痕迹,因为轮胎是橡胶材质的,当轮胎受到挤压或碰撞的时候,就会在钢圈上留下痕迹。按照现在轮胎的情况来看,应该是开车的时候碰撞或挤压到了哪里自己却没有注意。”


郭经理解释称,轮胎鼓包一般不可能是质量问题,“质量问题一般是轮胎开裂或者是车胎纹路开裂等,像鼓包这种99%是因为碰撞挤压造成的。”郭经理表示,如果黄女士怀疑轮胎存在质量问题,可以由4S店将轮胎拆下来送到轮胎厂家进行鉴定,但是鉴定的过程可能需要一个月左右,“你可以先自己花钱更换一个新的轮胎,如果鉴定结果是轮胎的质量问题,我们将会退回你轮胎的费用。”

 

协商


车主诉求:敞篷延保两年 免费更换轮胎

4S店回复:免费更换轮胎需鉴定为质量问题


之后,黄女士与郭经理进行了协商,因为黄女士的车买来第二天至今,敞篷断断续续出现了很多次问题,黄女士担心等到车辆三年的质保期过去之后敞篷再次出现问题,所以黄女士提出对敞篷进行延保,“一年当中难得有几天可以打开敞篷开车,万一等到质保期过去之后敞篷再次出现质量问题怎么办?所以我想要将车辆敞篷的质保期延长两年。”对于黄女士提出的这一诉求,郭经理表示自己并不能够做决定,“需要向宝马的厂家进行申请,时间可能需要两三天左右。”


而对于更换轮胎的要求,双方一直争执不下。黄女士提出,先由4S店免费更换一条新的轮胎,然后由4S店将鼓包的轮胎送去鉴定,如果鉴定结果为人为原因,黄女士将会付清新轮胎的费用。可是,黄女士的这一要求并没有得到郭经理的认可,“只能够先由客户自费更换一个轮胎,如果鉴定结果为质量问题,我们才能够将轮胎的费用退还给客户。”目前,黄女士对郭经理提出的方案并不满意,此事双方还在进一步协商当中。


对此事,本报也将继续关注。


说完宝马,再来说说奔驰!

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80万奔驰买来23天,竟不能倒车了!


车主要求退车


市民万先生称,他1月27日在青山湖区京东南大道366号中升之星奔驰4S店购买了一部S320轿车,准备过年期间结婚做头车使用,可是这辆车在使用不到23天的时间内就出现了不能倒车的故障。

“新车的行驶里程还不到2300公里,就出现了这样的问题,这是动力系统的故障,存在很大的安全隐患。”万先生说道。随后,万先生便把自己的奔驰车送往4S店进行维修,对方告知是由于变速箱阀体的弹片断裂导致无法倒车,奔驰厂家则给出了更换弹片和六角螺栓的解决方案。



万先生对这样的方案并不满意,“买来的新车一下子就变成了动力系统维修过的车子,贬值太快了,一个月不到出现这样的问题,还是质量问题,我要求退换车子。”万先生说。

 

4S店说法

厂家表示只能进行维修


10日,我们随同万先生来到了这家4S店,负责人王总表示,目前已经将万先生的诉求反映给厂家,但是厂家给出的答复是只能进行维修,还没有达到退换的条件。



万先生表示,目前奔驰厂家已经关闭了自己和厂家的投诉渠道,只能和4S店进行沟通,但是王总表示自己不能做主,只能将万先生的诉求向厂家反映,目前4S店的处理方式是厂家给出的处理结果。对于这样的结果,万先生并不能接受,“这样厂家和4S互相推脱数次,让我们消费者不知所措,我对奔驰这个品牌都已经失去信任了。”万先生说。

 

进展

市监局介入进行协调


14日,我们的记者与万先生约同青山湖市场和质量监督管理局昌东分局负责人再次来到中升之星奔驰4S店,在分局负责人和我们记者的协调之下,万先生与4S店都退让一步,4S店为万先生更换了原厂的变速箱阀体,就万先生所担心的变速箱安全隐患的问题将在维修之后做一次安全测试。


另外,4S店也将就汽车的后续保养问题给万先生部分优惠,对于车辆维修期间的代步问题,该4S店也将对万先生进行赔偿。


来源:南昌晚报

本报记者 周野、万珺、毛学文、王飞波


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