雷沃一站式服务渠道准入标准

雷沃一站式服务2018-05-26 06:21:33

一、服务渠道基本准入标准

服务渠道基本准入资质包含营业执照(三证合一)、银行开户证明、维修资格证。

二、硬件设施配置标准

1、维修场地

结合渠道分类对维修工位数量配置分为三类,具体为:

区域保有量(台)

≥300

150-300

≤150

工位数量

整机工位

≥4

≥3

≥2

发动机工位

≥1

≥1

≥1

场地要求

  • 维修车间为封闭室内或带有顶棚的室外,采光良好便于白天作业,照明设施齐全保证夜间工作时的照明要求(重要部件维修必须具备封闭室内维修车间)。

  • 应保证维修车间地面清洁无灰尘无油污。

  • 总成吊装设备及发动机维修台架至少一台。

  • 工位设计合理,满足车辆维修、保养面积。

  • 场地功能划分齐全布置合理,每个功能区设置标识牌。

2、配件仓储

区域保有量(台)

≥300

150-300

≤150

新件

整机

≥150㎡

≥80㎡

≥50㎡

发动机

≥50㎡

≥50㎡

≥30㎡

旧件

整机

≥30㎡

≥30㎡

≥20㎡

发动机

≥20㎡

≥20㎡

≥20㎡

仓库类别

立体仓库、封闭式,配件上架分类管理,禁止堆放。

3、运营组织建设

区域保有量(台)

岗  位

≥300

150-300

≤150

备注

站长

1

1

1

岗位职能职责及任职资质见附件1.1

配件经理

1

1

1(兼)

信息管理员

1

1

1

技术鉴定员

1(兼)

1(兼)

1(兼)

维修工程师

≥5

≥4

≥3

4、维修工具

各类别服务渠道常规工具必须强制配备,保障每两名服务人员至少有一套手工工具,发动机专用检测及维修工具根据区域内主销产品进行配备,要求满足区域所销产品服务需求,具体明细详见附件1.2。

5、服务形象

各类别服务渠道必须具备以下形象:①服务喷绘门头;②服务指引牌;③服务人员工装;④服务站牌。

三、资源配置标准

1、专职服务人员

服务站星级

保有量(台)

人员指导数量

达标站

一星级服务站

二星级服务站

三星级服务站

≤150

高级发动机维修工程师

3-5人(人员可兼职)

——

——

——

——

中级发动机维修工程师

——

——

——

≥1

初级发动机维修工程师

≥1

≥2

≥2

≥1

高级电器维修工程师

——

——

——

——

中级电器维修工程师

——

≥1

≥1

≥1

初级电器维修工程师

≥1

≥1

≥1

≥1

高级机械维修工程师

——

——

——

——

中级机械维修工程师

——

——

≥1

≥1

初级机械维修工程师

≥1

≥1

≥1

≥1

150-300

高级发动机维修工程师

4-7人(人员可兼职)

——

——

——

——

中级发动机维修工程师

——

——

——

≥1

初级发动机维修工程师

≥1

≥1

≥2

≥1

高级电器维修工程师

——

——

——

——

中级电器维修工程师

——

≥1

≥1

≥1

初级电器维修工程师

≥1

≥1

≥1

≥1

高级机械维修工程师

——

——

——

≥1

中级机械维修工程师

——

≥1

≥1

≥1

初级机械维修工程师

≥2

≥2

≥2

≥2

≥300

高级发动机维修工程师

6-11人(人员可兼职)

——

——

——

≥1

中级发动机维修工程师

——

——

≥1

≥1

初级发动机维修工程师

≥2

≥2

≥2

≥2

高级电器维修工程师

——

——

——

≥1

中级电器维修工程师

——

≥1

≥1

≥1

初级电器维修工程师

≥2

≥1

≥1

≥1

高级机械维修工程师

——

——

——

≥1

中级机械维修工程师

——

≥1

≥1

≥1

初级机械维修工程师

≥2

≥2

≥3

≥3

2、服务车辆

区域保有量(台)

≥300

150-300

≤150

数量

≥4

≥3

≥2

车辆服务标识

  服务车辆手续齐全;②服务车辆喷涂服务标识规范。

3、配件储备标准

①储备金额标准

序号

产品线

类别

分类

整机单台储备P

备注

1

拖拉机与机具

中拖

100马力以下

P≥500元

马力段

2

大拖

100马力以上

P≥800元

马力段

3

农机具

耕整机械

P≥200元


4

小麦机

小喂入量

4.5Kg/s以下

P≥800元

喂入量

5

大喂入量

5-7Kg/s

P≥1000元

喂入量

6

8 Kg/s及以上

P≥1500元

喂入量

7

水稻机

全喂入

1.5-2.0m

P≥800元

割幅

8

2.0-2.5m

割幅

9

2.5m及以上

P≥1500元

割幅

10

玉米机

自走式

4

P≥1000元

行数

11

5行及以上

P≥1500元

行数

注:在整机配件储备基础上,雷沃一站式服务渠道增加发动机配件储备,单台储备金额≥600元。

②储备类别

类别

数量

备注

易损件

根据单台储备标准进行储备

以当年度客户服务中心下发的配件储备指导明细为准,根据销售机型进行储备

 

保养件

关键总成件

不低于销售数量的1%


 

1.1关键岗位职能职责及任职资质

序号

岗位

岗位职能职责

任职资质

备注

1

服务站站长

①负责履行各项法律、法规并落实雷沃阿波斯集团管理制度及各项工作安排;

②负责对经营状况进行分析,改进服务质量;

③负责服务商日常经营业务的管理及对外业务的拓展;

④负责服务商标准服务流程的建设与推进,提升客户满意度;

⑤负责重大质量问题及重大服务抱怨的处理;

⑥负责组织和督导开展售后服务营销及相关市场活动;

  负责当地大客户关系的维护及行政职能部门的接触协调。

①具备售后服务5年以上的工作经验;

②具备较强的业务分析和经营管理能力;

③具备较强的组织协调和沟通、危机公关能力,较好的语言表达能力;

熟悉农机产品的结构和使用性能;

④通过雷沃阿波斯集团业务流程、管理类等相关培训认证。

 


2

配件经理

  负责制定配件管理制度,做好配件管理工作;

  熟悉配件商务政策及管理制度,确保配件管理工作的高效开展;

  保证维修所需的充足的原厂配件供应,有效支持车辆维修和用户购买;

④责合理调整配件库存,加快资金及配件周转,降低滞库配件;

⑤责收集、反馈配件市场行业动态信息。

  具备2年以上同类岗位工作经验;

  熟悉农机产品构造及配件品种、配件业务流程;

③具备良好的配件计划、仓储及管理经验。


3

信息管理员

①坚持原则,严格按照雷沃阿波斯集团索赔政策及程序处理日常业务;

②负责雷沃阿波斯集团信息的接收、传递、存档以及工作完成情况的反馈;

③负责服务商系统信息的维护。

①坚持原则,严格按照雷沃阿波斯集团索赔政策及程序处理日常业务;

②负责雷沃阿波斯集团信息的接收、传递、存档以及工作完成情况的反馈;

③责服务商系统信息的维护。

④熟练使用电脑办公软件。


4

高级维修工程师

①严格按照雷沃阿波斯集团产品维修技术要求,进行质量检验、试车和反馈,保证维修质量

②检查、诊断车辆故障、缺陷

③定期反馈质量信息及产品改进建议;

④定期走访客户及车辆情况,认真倾听客户意见;

⑤现场技术指导及对修理人员进行技术培训.

①技校、中专及以上学历,农机、发动机、服务工程等相关专业;

②具备3年以上整机、发动机维修经验;

③熟悉农机产品结构、原理,有很强的车辆故障检查和诊断能力。

④具有良好的服务意识,较强的人际交往能力;

⑤通过雷沃阿波斯集团高级维修工程师资格评定的认证或培训。参加雷沃发动机关于发动机大修及电控方面的高级维修工程师培训并考试合格。


5

中级维修工程师

①严格按照雷沃阿波斯集团产品维修技术要求,进行质量检验、试车和反馈,保证维修质量

②检查、诊断车辆故障、缺陷

③定期反馈质量信息及产品改进建议;

④定期走访客户及车辆情况,认真倾听客户意见;

⑤现场技术指导及对修理人员进行技术培训

①具备3年以上整机、发动机维修经验;

②熟悉农机产品结构、原理,有很强的车辆故障检查和诊断能力;

③具有良好的服务意识,较强的人际交往能力;

④通过雷沃阿波斯集团中级维修工程师资格评定的认证或培训。参加雷沃发动机关于发动机大修及电控方面的中级维修工程师培训并考试合格。


6

初级维修工程师

①严格按照雷沃阿波斯集团产品及发动机产品维修技术要求,规范快速正确的进行维修作业;

②定期反馈质量信息及产品改进建议;

③定期走访客户及车辆情况,认真倾听客户意见;

④积极对客户进行培训;

①具备2年以上整机、发动机维修经验;

②熟悉农机产品结构、原理,有较强的车辆故障检查和诊断能力;

③具有良好的服务意识,较强的人际交往能力;

④通过雷沃阿波斯集团技初级维修工程师格评定的认证或培训。参加雷沃发动机维修及电控方面的初级维修工程师培训并考试合格。



1.2通用类维修工具明细

序号

工具名称

单位

说明

1

开口扳手

套(各种规格)


2

梅花扳手

套(各种规格)


3

套头

套(各种规格)


4

快速回旋扳手


5

旋转套头


6

拉爪


7

轴用孔用卡簧钳


8

錾子


9

冲子


10

内六角扳手

套(各种规格)


11

铜锤


12

铜棒


13

皮锤


14

撬杠

(大、小)


15

一字螺丝刀

套(各种大小规格)


16

十字螺丝刀

套(各种大小规格)


17

钳子


18

滤清器拆卸工具


20

气动/电动扳手


21

维修安全支架


22

千斤顶

套(各种大小规格)


23

液压移动维修小车


24

米尺


25

扭力扳手


26

转速表


27

万用表


28

百分表


29

机油压力表


1.3整机专用维修工具

(各区域渠道根据销售产品及跨区作业机型选择性配备,必须满足市场服务需求)

序号

专用维修工具名称

数量

序号

专用维修工具名称

数量

1

MB系列单作用离合器安装芯轴/FTS-FT40-921-1001A

1

24

轴向齿轮弹簧拆卸工具/SD-03

1

2

MH系列单作用离合器安装芯轴FTS-TH921-0023

1

25

小麦机离合器工装/GE1.2

1

3

MA60系列离合器安装芯棒/FTS-FT60-923-0015

1

26

小麦机离合器拉马/GE1.1

1

4

MA820系列离合器调整芯轴检具/LWZN-ZPTA0003-L01

1

27

螺母套头/GE1.3

1

5

MD系列离合器调整芯轴(11”)/FTS-TD80-862-0011

1

28

轴承座拆卸工具\f1.3

1

6

MD系列12"离合器调整芯轴/LWZN-ZPTD0084-L01

1

29

轴承32211(7511E)内圈打具/LWZN-ZPGE0036-Q05

1

7

MG系列14〞离合器调整工装/FTS-FT1204-921-0045

1

30

张紧弹簧夹具/LWZN-ZPGF0085-Q05

1

8

MF系列12″加强型离合器调整工装/LWZN-ZPTF0010-L01

1

31

支架总成/FWGZ2

1

9

ME系列单作用离合器安装芯轴/LWZN-ZPTE0010-L01

1

32

GE系列小麦机动力输出拆装拉码\g1.6

1

10

MB系列离合器安装芯轴/FTS-TB30-921-1002

1

33

驱动轮毂30308轴承套筒

1

11

MB系列双作用离合器安装芯轴/FTS-TB40-921-1002

1

34

大轮轴紧固螺钉专用套头

1

12

MB70系列离合器调整工装/LWZN-ZPTB0037-Q05

1

35

大轮轴紧固螺钉专用套头-大头

1

13

MB系列离合器安装芯轴(一)/FTS-FT30-921-1001A

1

36

大轮轴紧固螺钉专用套头-小头

1

14

工具配套/T2.1

1

37

皮带轮合件打具

1

15

小车装配/T1.7

1

38

大轮轴套筒

1

16

中间轴拆卸装配/T2.8

1

39

籽粒搅龙轴承内圈打具

1

17

拨销器/T1.2

1

40

剥皮辊拆卸工具/WQL-BPG

1

18

钩子/T1.5

1

41

CR3D4-34x50x10 油封打具

1

19

套头焊合/T1.1

1

42

CR3D4-轴承205外圈打具

1

20

功能架/T1.6

1

43

CR3D4-轴承6205外圈打具

1

21

仪表检测仪器

1

44

CR3D4-定位轴

1

22

拔键器d2.2x

1

45

6206轴承内圈垫具

1

23

轴承拆卸工具/SD-02

1

46

6205轴承内圈打具

1

1.4发动机专用维修工具

序号

专用维修工具名称

单位

备注

1

活塞环安装工具


2

塞尺


3

油泵齿轮拆卸工具


4

高压油管拆装工具


5

喷油器拆装工具


6

高压连接器拆装工具


7

后油封固定螺栓套管头


8

后油封安装导套


9

发动机诊断仪器


10

前油封压装及找正工具


11

前油封挡块(4缸用)


12

前油封挡块(6缸用)


13

后油封安装导套


14

转子泵螺母拧紧扳手


15

转子泵电磁阀拆装扳手


16

气门导管拆卸冲头


17

气门导管安装冲头


18

气门导管安装垫块